北京大学学生心理健康教育与咨询中心心理辅导热线
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经典案例
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北京大学学生心理健康教育与咨询中心心理辅导热线
背景

生活中,90%的人会不同程度地被焦虑等情绪困扰,当这些焦虑、紧张不能很好的排解时,20%的人就会遇到心理障碍。学校特制定学生心理问题预警与危机干预机制,开办专门心理热线服务中心。科学而得当地给予心理疏导,就很可能缓解其情绪和心态,挽救当事人的生命,避免更大的社会性伤害或事件的发生。

面临问题

提高北京大学的学生心理素质,针对学校学生心理问题相对突出的现象,为使应急工作高效、有序进行,最大限度地减少事故的发生和带来的损失。

解决方案

借助MyComm自主研发的系统,可以极大地改善心理热线咨询师的工作质量和工作效率。有效、高速的为用户提供多种服务,用户通过电话访问呼叫中心,根据自动语音提示导向,选择所需的服务。呼叫中心根据用户输入的信息,将用户的呼入将接到相应的心理咨询的专业工作人员。

MyComm心理热线服务中心极大地改善心理热线服务中心的服务质量,提供了一个统一的服务窗口,使用户通过电话方式与工作人员沟通,系统具备的录音功能方便工作人员因工作的需要调用对个别患者的录音文件,优化了心理热线呼叫中心的服务流程,提升了信息化水平。

总结

建立心理热线服务中心可以让更多的心理患者得到心理咨询师,心理指导专家的心理疏导,从而摆脱心理上的困惑和极端的想法,这不但是对心理患者的救助,更是对全社会的救助,防患于未然,对社会安定起着不可忽视的作用。

案例简介
生活中,90%的人会不同程度地被焦虑等情绪困扰,当这些焦虑、紧张不能很好的排解时,20%的人就会遇到心理障碍。学校特制定学生心理问题预警与危机干预机制,开办专门心理热线服务中心。科学而得当地给予心理疏导,就很可能缓解其情绪和心态,挽救当事人的生命,避免更大的社会性伤害或事件的发生。
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