中福彩全渠道呼叫中心系统
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经典案例
凭借领先的技术和设计理念,实现为客户创造价值的企业理念为核心,
实施技巧,思维独特,推动了联信销售队伍在中国业务的发展。
中福彩全渠道呼叫中心系统
背景

我国互联网彩票萌芽于2001年,在之后的15年里曲折成长。2007年互联网彩票曾达到第一个顶峰,随后行业在政策监管和巨大利益驱动下下曲折发展。互联网彩票行业共经历了5次行业关停整顿。从历次行业整顿到恢复的经历来看,行业整顿的持续时间平均没有超过1年。虽然互联网彩票销售在我国发展迅速,但其发展直接受政策调控影响。2015年2月开始的最近一次互联网彩票行业整顿,至今已经持续了4年。

在没有完善的政策规章出台之前,叫停是为了更好的保护彩票市场的发展,并为之后互联网彩票更好的发展奠定牢固的技术和政策基础,有了完备详细的法律规章,稳定健全的技术支持,互联网彩票才能能加稳健、健康地高速发展。

面临问题

完善“管理”+加强“客服”,健全中福彩管理体制机制


解决方案

为响应国家提出的加强彩站精细化、标准化、目标化的部署,促进彩票行业升级。MyComm全渠道呼叫中心服务专线可提供24小时不间断业务受理窗口,能够全面地以人工或自助方式为用户办理咨询、报修、投诉等业务,进一步提升工作效率。弥补彩票站空间、时间上的服务限制,切实提高客户满意度与忠诚度。


MyComm全渠道呼叫中心对公司所有客户服务环节进行全程管理和控制。打通信息链,优化各服务环节。用户可通过统一平台、不同途径进行故障报修、服务请求、投诉、咨询等服务。对于彩票站主、彩票销售或普通客户等反映的问题集中受理,更快捷、高效的进行管控,提高及时性。


总结

福利彩票逐渐形成了“公益、慈善、健康、快乐、创新”的福彩文化,是中国社会公益事业的资金来源之一,体现了积极向上的文化取向,突出“激发民众善心,汇聚大众善行,服务公众利益,增进公众福祉”的价值追求,增进福彩的核心价值认同,传播福彩的正能量。MyComm将联合中福彩科技发展(北京)有限公司,助力发展社会公益事业,促进社会互帮互助的精神,促进社会和谐发展!

案例简介
我国互联网彩票萌芽于2001年,在之后的15年里曲折成长。2007年互联网彩票曾达到第一个顶峰,随后行业在政策监管和巨大利益驱动下下曲折发展。互联网彩票行业共经历了5次行业关停整顿。从历次行业整顿到恢复的经历来看,行业整顿的持续时间平均没有超过1年。虽然互联网彩票销售在我国发展迅速,但其发展直接受政策调控影响。2015年2月开始的最近一次互联网彩票行业整顿,至今已经持续了4年。在没有完善的政策规章出台之前,叫停是为...
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