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发挥AI效能,MyComm助力海淀税务局布局“智能客服+人工客服” 协同服务新模式
时间:2019-03-22点击:11537

 

我们每天可能都在进行着不同的流程化政务办理,例如房产过户、车管所违章处置、税务中心税收办理等等一系列流程化政务,都需求我们准备各种材料、奔波不同的办理大厅,排队等候被“翻牌”的一刻……传统的人工客服受工作时间、话路数量等的限制,用户多样、复杂的办事需求对政府服务人员的综合素质也有着较高的要求,尤其在面对一些重复且流程烦琐的时候对服务人员素质要求更高。为有效解决了政府公共服务领域紧张的人力资源问题,提高公共服务的效率,既丰台税务局后,MyComm助力海淀税务局智能客服全新升级,为群众提供7*24小时的智能化咨询服务。

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智能机器人可以利用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行流畅交互,提供业务咨询、业务办理等服务,再对接政务知识库、各种政务业务规程、流程的查询,实现精准回复,同时通过微信、电话、自助终端、网页等多种渠道服务于广大用户。通过对语音的质检和分析,可挖掘语音价值,对来电原因、通话时长、满意度、来电次数等方面进行分析,能准确把握需求热点变化趋势。

智能机器人为群众提供7*24小时的智能化咨询服务。系统可设置机器人为默认回复系统,系统可自动转人工坐席进行解答;对于人工坐席无法解答的问题,一键生成工单,交由更为专业的业务人员进行处理。人工坐席下班或假期时间,机器人全天候坚守工作岗位,为群众提供咨询服务;机器人无法解决的问题,系统进行自动记录,待人工坐席工作时间做出回应。

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MyComm为政务部门提供可控的、全天候的、人机互动的智能服务平台,通过新技术应用带给用户“智慧政府”的新感受。智能客服机器人可以准确地回答与其业务相关的大部分常见问题,显著提高用户体验和服务效率,大大节省了时间,也提高了群众对服务的满意度。

对政府公共服务领域来说,人工智能技术未来在电子政务领域将有无比广阔的应用空间,是政务服务迈进“智能政务”的重要技术,人工智能的广阔应用最终将推动整个社会进入“智慧社会”。MyComm未来仍将致力于提供更多更好的客户服务解决方案,持续为政务部门创造价值。

 

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