超越危机时刻:群发消息如何改善日常通信
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超越危机时刻:群发消息如何改善日常通信
时间:2019-06-06点击:160

当我们想到群发消息时,我们的思想通常会跳到紧急情况 -- 极端天气,活跃的杀手或者甚至是绑架儿童。虽然在这些时刻群发消息(MASS NOTIFICATION )绝对至关重要,但我们中的许多人往往忽略了这种通信的日常用途。

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事实上,群发消息为几乎每个行业的组织提供了日常机会,以分享知识,提高生产力和增强客户体验。最近,物联网(IoT)使企业能够将大规模通知提升到一个新的水平,超越标准的SMS消息,甚至允许机器与他们自己的通知“交谈”。

通过物联网扩展批量通知

通过群发消息,企业可以通过各种设备和通信渠道更快地向合适的人员提供信息。智能系统允许组织通过短信,电子邮件,桌面,固定电话和移动电话发送通知。公司通过其首选渠道与员工和客户联系,然后收到确认。

在日常运营方面,大规模通知使公司能够实现日常通信的自动化,例如计费通知和促销优惠。使用预先编写脚本的消息可以节省时间并减少错误。他们可以通过实时报告和历史报告来衡量效果。

使用物联网,您可以更进一步。连接的设备相互通信。例如,智能手机可以在设备之间发送和接收信息。群发短信通知允许企业通过物联网设备与客户和员工进行通信,从而进入新扩展的领域。

增强垂直日常通信

智能使用时,群发消息可帮助企业保持人员的信息和满意度,提高工作效率并吸引客户。通过扩大覆盖范围,将物联网添加到群发消息流程可以在更大程度上提供相同的好处。物联网还允许机器进行通信和发送通知,为运营效率和预测性维护增加了新的好处。

让我们仔细看看一些关键垂直领域的群发消息:

医疗保健:在短期配备群组通知时快速查找覆盖范围,确保患者获得适当的护理。当耗材不足时请求帮助,或者在患者需要运输时发送群组消息以找到打开的轮椅。如果家庭成员想要额外用餐,可告知食品服务部门。

酒店:通过智能手机通知健身课程,表演和家庭活动等特殊酒店活动。更新数字显示屏上的消息,以便于访问信息,包括酒店健身房和游泳池时间以及特殊用餐之夜。提醒员工安排变更和维护需求。您甚至可以通过通知周年纪念日或其他特殊场合的工作人员来改善贵宾的住宿。

政府:仅仅因为你的员工一直在移动并不意味着你每天都无法沟通。群发消息可以快速更新人员的日程安排和事件变更,无论他们身在何处。收到确认会在关键团队成员阅读并收到消息时通知您。

教育:让忙碌的父母了解即将到来的学校活动的友情提醒。鼓励员工和学生参加筹款活动和下班后教育课程等活动。培养学校精神与学生和教师互动和分享学习的照片。

现场服务:技术人员可以在工作人员工作时通知他们。这让公司可以将另一个转发给下一个等待服务的客户。设备和卡车上的物联网传感器监控设备运行状况,并在出现问题时发送通知。预测性维护可减少停机时间和维修成本。

零售:通过群发短信通知客户当前促销或特殊商店营业时间。借助物联网,零售商可以使用批量通知通过数字显示与客户进行通信。他们还可以宣传降价,实时更改价格并提供产品信息,以便客户进行明智的购买。当库存不足时,传感器会向工作人员发出警报,并且货架在变得贫瘠之前可以重新进货。

体育和娱乐:通过自定义信息和图片推广即将举办的活动,通过短信和数字标牌激发粉丝。宣传促销并宣布粉丝竞赛的获胜者,以增加参与度并创造更好的体验。当库存和特许项目不足时,使用物联网传感器触发通知警报。提醒套房服务员关于VIP会员,并鼓励门口服务员微笑地迎接每位参赛者。并安全检查以确保环境安全可靠。

所有行业的成功组织都使用群发消息来保持通信渠道全天候开放。在各个行业中,这种有效且高效的实时通信手段可以成为关键的差异化因素。

 

声明:转自CTI论坛

 

原文网址:

https://www.mitel.com/blog/beyond-critical-how-mass-notifications-improve-everyday-communications

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